domande frequenti

1. AZIENDA E ACQUISTO
2. SCELTA DELL’ADDOLCITORE
3. DUREZZA DELL’ACQUA
4. MODELLI E RESINE
5. INSTALLAZIONE
6. FUNZIONAMENTO E RIGENERAZIONE
7. SALE E MANUTENZIONE
8. FILTRAZIONE E IMPIANTO IDRAULICO
9. TESTATA, IMPOSTAZIONI E RICAMBI
10. SPEDIZIONE E CONSEGNA
11. PAGAMENTI
12. GARANZIA E ASSISTENZA
13. RECESSO, RESI E NON CONFORMITÀ
14. MANUALI E DOCUMENTAZIONE
15. DOMANDE FREQUENTI SU CASI PARTICOLARI

1. AZIENDA E ACQUISTO

Chi produce gli addolcitori Aquatek Pure?

Aquatek Pure è produttore degli addolcitori e commercializza direttamente i propri prodotti.
Chiudi risposta

Dove posso acquistare gli addolcitori Aquatek Pure?

I prodotti sono disponibili sul sito aquatekpure.it e attraverso i canali di vendita online utilizzati da Aquatek Pure, compresi marketplace selezionati.
Chiudi risposta

I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA?

Sì. I prezzi dei prodotti indicati sul sito sono comprensivi di IVA.
Chiudi risposta

Posso acquistare un addolcitore se non sono un tecnico?

Sì. L’addolcitore viene fornito con la testata già programmata e con la documentazione necessaria per l’installazione e l’utilizzo. Per il collegamento all’impianto idraulico è comunque necessario rivolgersi a un installatore qualificato o al proprio idraulico, se non si dispone delle competenze necessarie.
Chiudi risposta

Aquatek Pure effettua l’installazione?

No. Aquatek Pure è il produttore e non si avvale di installatori terzi per effettuare direttamente l’installazione. Il prodotto può essere installato dal cliente, se in possesso delle necessarie competenze, oppure dal proprio idraulico. Aquatek Pure fornisce supporto tecnico e documentazione.
Chiudi risposta

2. SCELTA DELL’ADDOLCITORE

Come scelgo il modello di addolcitore più adatto?

Il dimensionamento dipende principalmente da due dati: la durezza dell’acqua in ingresso, espressa in gradi francesi (°f o °F), e il consumo di acqua. Per una prima valutazione è utile conoscere anche il numero di persone che utilizzano l’impianto.
Chiudi risposta

Quali dati devo fornire per scegliere correttamente l’addolcitore?

Servono almeno: - durezza dell’acqua in ingresso; - numero di persone oppure consumo annuo di acqua; - eventuale presenza di acqua di pozzo; - eventuale presenza di ferro e/o manganese.
Chiudi risposta

Posso utilizzare un addolcitore con acqua di pozzo?

Sì, ma la scelta dipende dalle caratteristiche dell’acqua. Se il problema principale è il calcare, la gamma ECO LCD può essere indicata. Se sono presenti anche ferro e manganese, è opportuno valutare un sistema specifico, come la gamma MIX LCD con resine Ecomix.
Chiudi risposta

Qual è la differenza tra un addolcitore e un sistema per ferro e manganese?

Un normale addolcitore è progettato principalmente per ridurre la durezza dell’acqua, quindi il calcare. Quando l’acqua contiene anche ferro e manganese in quantità significative, può essere necessario utilizzare materiali filtranti specifici. La gamma MIX LCD utilizza resine Ecomix ed è pensata per intervenire su calcare, ferro, manganese, sostanze organiche e ammoniaca.
Chiudi risposta

Quale durezza residua devo impostare?

La durezza residua va regolata in funzione dell’impianto e delle esigenze di utilizzo. In diversi casi pratici è stato indicato come riferimento un valore di circa 10–12 °F. La regolazione deve comunque essere verificata misurando l’acqua effettivamente erogata dopo l’addolcitore.
Chiudi risposta

Posso impostare una durezza residua molto bassa?

La regolazione deve essere effettuata in modo controllato e verificata con una misurazione dell’acqua in uscita. Non è consigliabile impostare una durezza inferiore a 6°F.
Chiudi risposta

3. DUREZZA DELL’ACQUA

Che cosa indica la durezza dell’acqua?

La durezza indica principalmente la quantità di sali di calcio e magnesio presenti nell’acqua. È normalmente espressa in gradi francesi (°F).
Chiudi risposta

Come posso misurare la durezza dell’acqua?

È possibile utilizzare il kit per l’analisi della durezza dell’acqua. La procedura prevede normalmente di prelevare 5 ml di acqua e aggiungere il reagente goccia a goccia fino al cambiamento di colore da rosso a verde. Il numero di gocce necessarie corrisponde al valore della durezza espresso in gradi francesi.
Chiudi risposta

Perché è importante conoscere la durezza prima di acquistare un addolcitore?

La durezza dell’acqua è uno dei parametri fondamentali per dimensionare correttamente l’addolcitore e impostarne il funzionamento.
Chiudi risposta

Il kit per la durezza viene fornito?

In alcune condizioni commerciali, ad esempio per il pagamento tramite bonifico bancario, Aquatek Pure può offrire il kit di analisi della durezza dell’acqua in omaggio. Verificare sempre le condizioni dell’offerta vigente al momento dell’ordine.
Chiudi risposta

4. MODELLI E RESINE

Che cos’è un addolcitore doppio corpo?

È un addolcitore nel quale la bombola contenente la resina e il tino del sale sono separati. Questa configurazione permette una maggiore libertà di posizionamento dei due elementi.
Chiudi risposta

Qual è la differenza tra i vari modelli WAVE?

I modelli WAVE differiscono per capacità, configurazione, dimensionamento e caratteristiche della testata e dei collegamenti. Per scegliere il modello corretto è necessario fare riferimento alla scheda tecnica del singolo prodotto.
Chiudi risposta

Che cosa sono le resine Ecomix?

Ecomix è un materiale filtrante/resina multicomponente utilizzato nei sistemi MIX LCD. È impiegato per il trattamento di acqua con presenza di calcare e, in funzione della composizione dell’acqua, per la riduzione di ferro, manganese, sostanze organiche e ammoniaca.
Chiudi risposta

Il MIX LCD è un normale addolcitore?

Si ma è un sistema specifico che utilizza Resine Ecomix ed è destinato ai casi in cui, oltre alla durezza, sono presenti ferro, manganese, sostanze organiche e ammoniaca. La scelta va effettuata sulla base dell’analisi dell’acqua.
Chiudi risposta

5. INSTALLAZIONE

L’installazione è compresa nel prezzo?

No. Aquatek Pure non fornisce un servizio di installazione. L’installazione può essere effettuata dal cliente, se adeguatamente competente, oppure da un idraulico.
Chiudi risposta

Cosa serve per installare un addolcitore?

In generale sono necessari: - collegamenti idraulici adeguati; - un kit di installazione; - un filtro a monte dell’addolcitore; - un punto di scarico; - alimentazione elettrica, quando richiesta dal modello; - spazio sufficiente per bombola, tino e manutenzione.
Chiudi risposta

È necessario prevedere uno scarico?

Sì. L’addolcitore durante la rigenerazione deve scaricare l’acqua di controlavaggio e rigenerazione. È quindi necessario predisporre un punto di scarico idoneo.
Chiudi risposta

Cosa posso fare se non ho uno scarico a gravità?

Quando non è disponibile uno scarico a gravità adeguato, può essere utilizzata una pompa di sollevamento/ritorno idonea alle caratteristiche dell’impianto.
Chiudi risposta

È inclusa una valvola di non ritorno?

No. La valvola di non ritorno non è inclusa di serie negli addolcitori.
Chiudi risposta

Devo installare un filtro prima dell’addolcitore?

È indispensabile installare un filtro a monte per proteggere la testata e il sistema da impurità presenti nell’acqua. Può essere utilizzato un filtro autopulente oppure un classico filtro a campana con adeguata filtrazione.
Chiudi risposta

Posso installare l’addolcitore da solo?

Sì, se si possiedono le competenze tecniche necessarie e si seguono scrupolosamente le istruzioni. In caso contrario è consigliato affidarsi a un idraulico qualificato.
Chiudi risposta

6. FUNZIONAMENTO E RIGENERAZIONE

Come funziona un addolcitore?

L’acqua attraversa la resina a scambio ionico, che trattiene gli ioni responsabili della durezza. Quando la capacità della resina si esaurisce, viene eseguita una rigenerazione mediante soluzione salina.
Chiudi risposta

Che cos’è la rigenerazione?

È il ciclo con cui la resina viene rigenerata utilizzando acqua e sale. Il ciclo comprende le varie fasi programmate dalla testata, tra cui le fasi di lavaggio e rigenerazione.
Chiudi risposta

Quanto spesso avviene la rigenerazione?

La frequenza dipende dalla quantità di acqua trattata, dalla durezza dell’acqua, dalla capacità dell’addolcitore e dalle impostazioni della testata. Non esiste un intervallo identico per tutti gli impianti.
Chiudi risposta

La testata arriva già programmata?

Sì. Le testate degli addolcitori Aquatek Pure vengono fornite già programmate secondo la configurazione prevista per il modello.
Chiudi risposta

Posso modificare le impostazioni della testata?

Le impostazioni possono essere modificate quando necessario, ma devono essere effettuate seguendo la documentazione tecnica e tenendo conto della durezza e del consumo. Modifiche casuali possono compromettere il corretto funzionamento.
Chiudi risposta

Durante la rigenerazione posso utilizzare l’acqua?

Certamente, tutti gli addolcitori Aquatek Pure bypassano l'acqua grezza durante le rigenerazioni.
Chiudi risposta

7. SALE E MANUTENZIONE

Che tipo di sale devo utilizzare?

È indicato sale iperpuro in pastiglie specifico per addolcitori.
Chiudi risposta

Aquatek Pure vende il sale?

No. Aquatek Pure non vende il sale per addolcitori.
Chiudi risposta

Quanto sale devo mettere nel tino?

La quantità e il livello di sale dipendono dal modello e dalla configurazione dell’addolcitore. È necessario seguire le indicazioni del manuale e non superare la metà del vano preposto al deposito di sale.
Chiudi risposta

Devo lasciare sempre del sale nel tino?

Sì. È importante controllare periodicamente il livello e assicurarsi che il sale sia disponibile per le rigenerazioni.
Chiudi risposta

Cosa succede se finisce il sale?

L’addolcitore non può eseguire correttamente la rigenerazione della resina. Di conseguenza, l’acqua tornerà a essere dura.
Chiudi risposta

Il sale deve essere rabboccato frequentemente?

La frequenza dipende dal consumo d’acqua, dalla durezza in ingresso, dal modello e dalle impostazioni della rigenerazione.
Chiudi risposta

Serve una manutenzione periodica?

Sì. È consigliabile controllare periodicamente il livello del sale, la durezza dell’acqua in uscita, lo stato del filtro a monte, l’assenza di perdite e il corretto funzionamento della rigenerazione.
Chiudi risposta

8. FILTRAZIONE E IMPIANTO IDRAULICO

Perché è consigliato un filtro prima dell’addolcitore?

Il filtro protegge la testata e i componenti interni da sabbia, particelle e altre impurità che possono essere presenti nell’acqua.
Chiudi risposta

Quale filtro posso utilizzare?

In base all’impianto può essere utilizzato un filtro autopulente oppure un filtro a cartuccia adeguato alla portata e alla qualità dell’acqua.
Chiudi risposta

Posso utilizzare l’addolcitore con acqua di pozzo senza analizzare l’acqua?

Abbiamo addolcitori specifici per acqua di pozzo, come gli ECO LCD e i MIX LCD; è altamente sconsigliato procedere senza conoscere almeno i principali parametri dell’acqua. Con acqua di pozzo è particolarmente importante verificare durezza, ferro, manganese e, quando necessario, altri parametri chimico-fisici e microbiologici.
Chiudi risposta

L’addolcitore elimina tutte le sostanze presenti nell’acqua?

No. Un addolcitore non è un sistema universale di potabilizzazione. Il trattamento è principalmente finalizzato alla riduzione della durezza. Per altre problematiche devono essere utilizzati sistemi e materiali specifici.
Chiudi risposta

9. TESTATA, IMPOSTAZIONI E RICAMBI

Per quanto tempo sono disponibili i ricambi?

Per tutti i nostri modelli con Aquatek Pure, garantiamo la disponibilità dei ricambi per oltre 10 anni.
Chiudi risposta

Cosa succede se in futuro un ricambio della testata non fosse più disponibile?

Per i modelli interessati è stato previsto che, qualora un componente non fosse più reperibile, al cliente possa essere fornita una nuova testata in sostituzione, secondo le condizioni applicabili.
Chiudi risposta

La testata è esclusiva di Aquatek Pure?

Alcune testate Runxin sono distribuite in modo specifico nei diversi mercati. La disponibilità e la distribuzione dei ricambi dipendono dal modello e dal mercato di riferimento.
Chiudi risposta

Posso smontare la testata?

Gli interventi sulla testata devono essere eseguiti seguendo le procedure del manuale e, quando necessario, da personale competente. Prima di effettuare interventi è opportuno escludere problemi più semplici, come mancanza di sale, filtro ostruito, scarico non corretto o impostazioni errate.
Chiudi risposta

10. SPEDIZIONE E CONSEGNA

Quanto tempo impiega Aquatek Pure a preparare un ordine?

Il tempo di preparazione è normalmente di circa 2 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione del prodotto o periodi di particolare carico.
Chiudi risposta

Quanto impiega il corriere per consegnare?

I tempi di consegna dipendono dal corriere e dalla destinazione. Come riferimento, la consegna tramite corriere può richiedere circa 3–4 giorni lavorativi dopo la preparazione, ma non rappresenta un termine garantito.
Chiudi risposta

Quale corriere viene utilizzato?

Aquatek Pure utilizza frequentemente BRT, ma il corriere può variare in base alla spedizione.
Chiudi risposta

Quanto costa la spedizione?

Per gli addolcitori il costo della spedizione è compreso nel prezzo. Le condizioni effettive sono quelle riportate al momento dell’ordine.
Chiudi risposta

Cosa devo fare quando ricevo il pacco?

È consigliato controllare attentamente l’imballaggio al momento della consegna. In presenza di danni visibili è importante accettare la spedizione con riserva specifica e fotografare sia l’imballaggio sia il prodotto prima dell’apertura completa.
Chiudi risposta

Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?

Occorre fotografare immediatamente l’imballaggio e il prodotto, mantenere l’imballaggio originale e contattare Aquatek Pure secondo le procedure indicate nelle Condizioni Generali di Vendita.
Chiudi risposta

Cosa succede se accetto il pacco senza riserva?

L’assenza di riserva e di documentazione fotografica può rendere più difficile dimostrare che il danno sia avvenuto durante il trasporto. Per questo è fondamentale verificare il collo al momento della consegna.
Chiudi risposta

11. PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Tra i metodi utilizzati da Aquatek Pure rientrano: - bonifico bancario; - carta di pagamento; - PayPal; - eventuali ulteriori metodi indicati sul sito al momento dell’ordine.
Chiudi risposta

C’è un vantaggio se pago con bonifico bancario?

In determinate condizioni commerciali, per il pagamento tramite bonifico bancario può essere previsto in omaggio un Kit di Analisi della Durezza dell’Acqua. L’offerta è soggetta alle condizioni pubblicate al momento dell’acquisto.
Chiudi risposta

Posso utilizzare un bonifico parlante?

Quando il metodo è previsto e tecnicamente applicabile all’ordine, è possibile utilizzare un bonifico con le informazioni richieste. Per eventuali agevolazioni fiscali occorre verificare autonomamente i requisiti previsti dalla normativa applicabile.
Chiudi risposta

12. GARANZIA E ASSISTENZA

Quanto dura la garanzia?

Per i consumatori (B2C) si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente, pari a 24 mesi. Per gli acquisti effettuati da professionisti (B2B) sono previste condizioni differenti, indicate nelle Condizioni Generali di Vendita.
Chiudi risposta

È disponibile un’estensione di garanzia?

È stata prevista un’opzione di estensione della garanzia a 5 anni, il costo varia in funzione dell prezzo d'acquisto. Le condizioni effettive dell’estensione sono quelle disponibili al momento dell’acquisto.
Chiudi risposta

Cosa copre la garanzia?

La garanzia riguarda i difetti di conformità secondo la normativa applicabile e le condizioni di vendita. Non copre normalmente danni derivanti da installazione errata, uso improprio, modifiche non autorizzate, mancata manutenzione o cause esterne non imputabili al prodotto.
Chiudi risposta

Aquatek Pure fornisce assistenza tecnica?

Sì, ma non in loco. Aquatek Pure fornisce supporto tecnico per aiutare il cliente a individuare le cause di eventuali problemi e a verificare il corretto funzionamento dell’impianto.
Chiudi risposta

Cosa devo fare se l’addolcitore non funziona correttamente?

Prima di richiedere assistenza è utile verificare almeno: - presenza e livello del sale; - eventuale formazione di ponti di sale; - corretto afflusso dell’acqua; - presenza di scarico libero; - eventuali perdite; - funzionamento della rigenerazione; - durezza dell’acqua in ingresso e in uscita; - impostazioni della testata; - stato del filtro a monte.
Chiudi risposta

Aquatek Pure può chiedermi una scheda di diagnosi?

Per le problematiche tecniche può essere richiesto di compilare una scheda di diagnosi e assistenza con i dati dell’addolcitore, il problema riscontrato, la durezza dell’acqua, le condizioni del sale e del tino, la rigenerazione, le impostazioni della testata e le informazioni principali sull’impianto idraulico. Questo permette di effettuare una diagnosi più precisa.
Chiudi risposta

13. RECESSO, RESI E NON CONFORMITÀ

Posso restituire un prodotto acquistato online?

Per i consumatori (B2C) si applica il diritto di recesso nei termini e alle condizioni previste dalla legge e dalle Condizioni Generali di Vendita. Per gli acquisti B2B effettuati da professionisti con Partita IVA non è previsto il diritto di recesso, salvo specifici casi autorizzati.
Chiudi risposta

Quanto dura il diritto di recesso per un consumatore?

Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, secondo le modalità indicate nelle Condizioni Generali di Vendita.
Chiudi risposta

Come esercito il diritto di recesso?

La richiesta deve essere inviata a info@aquatekpure.it secondo le modalità previste dalle Condizioni Generali di Vendita.
Chiudi risposta

Posso esercitare il recesso dopo aver installato l’addolcitore?

No. Per i prodotti che sono stati installati o collegati alla rete idrica, il diritto di recesso decade secondo le condizioni indicate nelle Condizioni Generali di Vendita.
Chiudi risposta

I professionisti con Partita IVA hanno diritto di recesso?

No. Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica agli acquisti B2B effettuati da professionisti.
Chiudi risposta

Un professionista può restituire un prodotto?

I resi B2B possono essere effettuati solo nei casi previsti e previa autorizzazione, ad esempio per errore di spedizione, non conformità o danno da trasporto. La richiesta deve essere presentata secondo le modalità e i termini indicati nelle Condizioni Generali di Vendita, compresa la segnalazione entro 48 ore nei casi previsti.
Chiudi risposta

Quando viene effettuato il rimborso in caso di recesso?

Il rimborso viene effettuato nei termini previsti dalla normativa e dalle Condizioni Generali di Vendita, normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando quanto previsto per la restituzione e la verifica del prodotto.
Chiudi risposta

Le spese di spedizione vengono rimborsate?

Le condizioni relative alle spese di spedizione e agli eventuali costi di preparazione sono quelle indicate nelle Condizioni Generali di Vendita vigenti al momento dell’ordine.
Chiudi risposta

Dove trovo le Condizioni Generali di Vendita?

Le Condizioni Generali di Vendita sono pubblicate sul sito Aquatek Pure nella sezione dedicata alle condizioni di vendita. Il cliente deve fare riferimento alla versione vigente al momento dell’acquisto.
Chiudi risposta

14. MANUALI E DOCUMENTAZIONE

Il manuale viene consegnato in formato cartaceo?

Non necessariamente. Per i prodotti Aquatek Pure il manuale può essere scaricato tramite il QR code presente sulla testata dell’addolcitore oppure tramite il link/QR code presente nel documento inserito all’interno della confezione.
Chiudi risposta

La testata viene fornita già programmata?

Sì. Le testate vengono fornite già programmate secondo la configurazione prevista per il modello.
Chiudi risposta

Dove trovo le istruzioni per l’utilizzo?

Le istruzioni sono disponibili nel manuale associato al modello. Il manuale può essere raggiunto tramite QR code o link fornito con il prodotto.
Chiudi risposta

Devo conservare il manuale?

Sì. È consigliabile conservare il manuale e la documentazione dell’ordine per tutta la durata di utilizzo del prodotto.
Chiudi risposta

15. DOMANDE FREQUENTI SU CASI PARTICOLARI

Posso installare l’addolcitore dopo un filtro?

Sì. È normalmente consigliato installare un sistema di filtrazione a monte dell’addolcitore, in modo da proteggere la testata dalle impurità.
Chiudi risposta

Posso installare un filtro dopo l’addolcitore?

È possibile prevedere ulteriori sistemi di filtrazione a valle quando richiesti dall’impianto o dalla qualità dell’acqua, ma la loro funzione è diversa dal filtro di protezione della testata posto a monte.
Chiudi risposta

L’addolcitore elimina completamente il calcare?

L’addolcitore riduce la durezza dell’acqua secondo il livello impostato. Non deve essere considerato un sistema destinato necessariamente a portare la durezza a zero. La durezza residua viene normalmente regolata su un valore appropriato e verificata con una misurazione.
Chiudi risposta

Perché l’acqua in uscita non è completamente priva di durezza?

La regolazione della durezza residua consente di miscelare acqua trattata e non trattata oppure di impostare il trattamento in funzione delle caratteristiche dell’impianto. Il valore corretto deve essere verificato con un test della durezza.
Chiudi risposta

Cosa posso fare se l’addolcitore consuma troppo sale?

Occorre verificare durezza in ingresso, consumo d’acqua, impostazioni della testata, frequenza e modalità di rigenerazione, quantità di resina e corretto funzionamento dell’impianto. Non è consigliabile modificare autonomamente i parametri senza verificare prima la causa.
Chiudi risposta

Cosa posso fare se l’acqua rimane dura?

Verificare: - presenza di sale; - corretto livello del sale e assenza di ponti; - corretta aspirazione della salamoia; - esecuzione della rigenerazione; - impostazioni della testata; - durezza in ingresso; - durezza in uscita; - eventuali problemi al filtro o all’impianto idraulico. Se il problema persiste, è opportuno procedere con una diagnosi tecnica.
Chiudi risposta